Политика возврата

Политика возврата интернет-магазина «Какапо»

Мы стремимся предоставить нашим клиентам только свежие и качественные продукты. Если у вас возникли вопросы по качеству или состоянию товара, мы готовы помочь с возвратом или обменом.

Условия возврата и обмена

1. Продовольственные товары
   • Возврат или обмен возможен в случаях, если товар ненадлежащего качества (просроченный, испорченный, с поврежденной упаковкой).
   • Обращение по возврату принимается в течение 24 часов с момента получения заказа.
   • Для оформления возврата необходимо предоставить фото товара и чек.
2. Непродовольственные товары (упаковка, бытовая химия и т. д.)
   • Возможен возврат в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранена упаковка и товарный вид.
3. Готовая еда (пицца, выпечка, горячие блюда)
   • Обмен или возврат возможен только в случае выявления брака или нарушения условий хранения при доставке.
   • Обращение принимается в течение 2 часов с момента получения заказа.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или через WhatsApp в рабочее время.
2. Сообщите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара.
3. Мы рассмотрим заявку в течение 1 рабочего дня.
4. Возможные решения: замена товара, возврат денежных средств на счёт или бонусы на следующую покупку.

Дополнительные условия

• Если товар был передан третьим лицам (например, курьеру или соседу) и условия хранения не соблюдались, возврат невозможен.
• Товары, относящиеся к категории «личной гигиены» и «лекарственные средства», возврату не подлежат.
• При подтверждении брака доставка нового товара осуществляется за наш счёт.

Мы всегда на стороне клиента и стремимся сделать ваши покупки удобными и безопасными! Спасибо, что выбираете «Какапо»! 😊